Home Praktische info FAQ

Veelgestelde vragen

Wij kunnen ons voorstellen dat je tegen allerlei vragen aanloopt wanneer je op zoekt bent naar opvang voor je kind(eren). Daarom hebben wij een aantal veelgestelde vragen op een rijtje gezet. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via 020-4170117.

Kies een categorie

Op basis waarvan beslist CompaNanny of mijn kind geplaatst kan worden?

Wij houden rekening met verschillende factoren. De datum van inschrijving is daar één van. Belangrijker nog is de combinatie van de gewenste startdatum en de dagen waarop je opvang wilt afnemen. CompaNanny geeft voorrang aan ouders die een plek op woensdag of vrijdag willen afnemen, omdat dit vaak de dagen zijn waarop meer plekken beschikbaar zijn. Omdat onze groepen op leeftijd ingedeeld zijn, is de leeftijd van jouw kind ook een belangrijke factor. We geven daarnaast ook voorrang aan broertjes en zusjes van kinderen die al bij CompaNanny zitten. We streven ernaar om minimaal 6 maanden voor de gewenste startdatum zekerheid te geven m.b.t. de mogelijkheden om te starten.

Ik wil mijn tweede of volgende kind aanmelden bij CompaNanny. Hoe kan ik dat doen?

Bij gezinsuitbreiding of bijvoorbeeld interesse in een andere dienst (zoals de overgang van Kinderdagverblijf naar Buitenschoolse opvang ) kun je je direct via onze website inschrijven. Natuurlijk mag je ook altijd telefonisch of per mail contact opnemen met ons Customer Care team.

Ik wil mijn kind aanmelden bij CompaNanny. Hoe kan ik dat doen?

Je kunt je kind inschrijven via onze website. Inschrijven betekent dat je je kind vrijblijvend en kosteloos aanmeldt voor één van onze vestigingen. Inschrijven verplicht je tot niks, maar vergroot wel je kans op een plek.  Nadat we je inschrijving ontvangen hebben, word je op de wachtlijst geplaatst. Zodra we je een plek kunnen aanbieden, nemen we contact op om de mogelijkheden met je te bespreken.  Ons Customer Care team bevestigt elke inschrijving per e-mail op het moment dat deze verwerkt is.

Wat houdt het in als ik mijn kind inschrijf?

Inschrijven betekent dat je je kind vrijblijvend en kosteloos aanmeldt voor één van onze vestigingen. Je zit dus nog nergens aan vast. Je kunt je maximaal voor 3 vestigingen tegelijk inschrijven. Nadat je jouw kind hebt ingeschreven, gaan wij direct met je inschrijving aan de slag. Je ontvangt een bevestiging zodra je aanvraag verwerkt is. Op het moment dat er een plekje beschikbaar is, nemen wij contact op om de mogelijkheden te bespreken. Uiteraard ben je ondertussen van harte welkom om een langs te komen voor een rondleiding.

Wat zijn de openingstijden van CompaNanny?

We zijn geopend van 07.30 uur tot 18:30 en bieden Verlengde opvang tot 20.00 uur.

Hoe werkt de Verlengde opvang?

Het kan zijn dat je een keertje in de file staat of dat jouw afspraak uitloopt. Wij begrijpen dat dit soms kan gebeuren en je daardoor niet op tijd je kind kunt ophalen. Daarom bieden we Verlengde opvang aan. Tot 20.00 uur vangen we jouw kind op met eventueel een extra fles of boterham. De Verlengde opvang is extra opvang bovenop jouw reguliere contract. Wanneer je gebruikt maakt van verlengde opvang, brengen wij €5,- in rekening voor elk kwartier dat ingaat.

Wanneer zijn de vestigingen gesloten?

Op officiële feestdagen is CompaNanny gesloten: Nieuwjaarsdag, Tweede Paasdag, Koningsdag, Hemelvaart, Tweede Pinksterdag, Eerste en Tweede Kerstdag. Op 5 december en 24 december sluiten onze locaties om 17:00 uur voor de Sinterklaas- en Kerstviering. Daarnaast sluiten we maximaal 2 keer per jaar de deuren als gevolg van studiedagen voor onze medewerkers. Deze data worden ten minste 3 maanden voorafgaand aan de betreffende dag gecommuniceerd naar ouders.

Kunnen contracten (tijdelijk) worden stopgezet?

Nee, het contract tijdelijk opzeggen of pauzeren is niet mogelijk, we kunnen een plek helaas niet vasthouden tot op een later moment. We kunnen je wel weer op de wachtlijst zetten en benaderen als er mogelijkheden zijn om opnieuw te starten.

Wanneer loopt het contract voor mijn kind af?

Het contract voor het Kinderdagverblijf en de Peuteropvang stopt automatisch zodra je kind 4 jaar wordt. Indien je daarna gebruik wilt maken van onze Buitenschoolse opvang, vergeet dan niet je kind ruim van tevoren in te schrijven. Dit kan je direct regelen via de website, maar natuurlijk mag je ook altijd telefonisch of per mail contact opnemen met ons Customer Care team.

Hoe kan ik opzeggen?

Opzeggen kan met een opzegtermijn van één maand en per de 1e of 16e dag van de maand. We werken met een minimale plaatsing van 2 maanden na het ingaan van het contract. Om op te zeggen kan je contact op nemen met ons Customer Care team of een mail sturen naar info@compananny.nl

Zijn BSO-contracten inclusief hele dagen opvang tijdens studie en/of schoolvakanties?

Ook op vakantie- of studiedagen kan je kind hele dagen terecht bij onze Buitenschoolse opvang. De vakantiedagen zijn dus inclusief. Ook krijg je bij elk BSO contract (m.u.v. onze vestigingen in Haarlem) een strippenkaart van 50 uur per schooljaar om vrij in te zetten. Deze uren kan je bijvoorbeeld gebruiken om opvang af te nemen op de overige dagen dat school gesloten is zoals stakingsdagen. 

Ik wil mijn contract annuleren voordat mijn kind bij jullie start, hoe werkt dat?

Tot 4 maanden voor de startdatum is annuleren geheel kosteloos. Hiervoor hoef je enkel een mailtje te sturen naar info@compananny.nl.

Wanneer je binnen 4 maanden voor de start het contract (gedeeltelijk) annuleert, zitten hier helaas kosten aan verbonden.
We hanteren dan een minimale plaatsing van 2 maanden of annuleringskosten ter hoogte van de 1e maand opvang.

Hoe werkt het Ouderportaal?

Naast de mondelinge overdracht, is het Ouderportaal een belangrijk communicatiemiddel voor ouders en Nannies op de groep. Via het Ouderportaal kun je berichten sturen en ontvangen, foto’s van je kind bekijken en mededelingen lezen van Nannies of de Vestigingsmanager. Daarnaast kan je er administratieve zaken regelen rondom de opvang van je kind. Via het Ouderportaal geef je bijvoorbeeld eenvoudig de afwezigheid van je kind door of vraag je een extra dag of ruildag aan.Het ouderportaal is een besloten omgeving, zodat de privacy van je kind gewaarborgd kan worden. Foto’s worden niet zonder toestemming van de ouders gedeeld op onze website, social media of andere externe kanalen.

Hoe kom ik op het Ouderportaal terecht?

28 dagen voor de startdatum van je contract ontvang je automatisch een e-mail met daarin een wachtwoordlink waarmee je toegang krijgt tot het Ouderportaal. Nadat je jouw account via de link hebt geactiveerd, kun je op twee manieren inloggen: via een app op je mobiele telefoon en tablet of via de computer. De app is onder de naam ‘OuderApp van Konnect’ te vinden in de iOS App Store en Google Play Store en download je gratis.

Kan ik de kinderopvangtoeslag rechtstreeks naar CompaNanny laten overmaken?

Voor een aantal vestigingen is het mogelijk om de kinderopvangtoeslag direct over te laten maken. Bij de overige vestigingen is dit helaas (nog) niet mogelijk.  Hieronder een overzicht van de vestigingen waarvoor dit wel mogelijk is:

  • CompaNanny WFC
  • CompaNanny Prinsenhof
  • CompaNanny Schiphol Rijk
  • CompaNanny BSO WFC
  • CompaNanny Atlas Arena
  • CompaNanny Titiaan
  • CompaNanny Oegstgeest
  • CompaNanny Kralingen
  • CompaNanny Bachzaal
  • CompaNanny Benoordenhout
  • CompaNanny Amstelveen
  • CompaNanny Voorburg
  • CompaNanny Schiphol Centrum
  • CompaNanny Ruysdaelkade
  • CompaNanny Eerste Helmers
Hoe kan ik mijn kinderopvangtoeslag rechtstreeks over laten maken naar CompaNanny?

Voor een aantal vestigingen is het mogelijk om de kinderopvangtoeslag direct te laten overmaken naar CompaNanny. Wanneer dit mogelijk is voor jouw vestiging, kan je via de website toeslagen.nl doorgeven dat de Belastingdienst je kinderopvangtoeslag rechtstreeks mag overmaken naar CompaNanny.

Om dit door te geven log je in met je DigiD op toeslagen.nl. Onder het kopje wijzigingen doorgeven – kinderen, staat de optie: ik wil de kinderopvangtoeslag aan de kinderopvang laten uitbetalen. Hiervoor heb je het LRK-nummer van de betreffende vestiging nodig. Deze kun je vinden in je contract of op de locatiepagina van de vestiging op onze website. Wanneer je het LRK-nummer hebt doorgegeven aan de Belastingdienst duurt het ongeveer 6 tot 8 weken voordat de wijziging ingaat. Houd er rekening mee dat het in deze periode mogelijk is dat wij nog het volledige factuurbedrag incasseren. Vanaf het moment dat de eerste toeslag bij ons binnen is, verrekenen wij dit met je factuurbedrag.

Wat is kinderopvangtoeslag?

Wanneer je van plan bent gebruik te maken van onze kinderdagopvang of naschoolse opvang kun je bij de Belastingdienst kinderopvangtoeslag aanvragen. Kinderopvangtoeslag is een tegemoetkoming in de kosten van kinderopvang door de overheid. De hoogte van de kinderopvangtoeslag wordt bepaald door je gezamenlijk bruto verzamelinkomen en het aantal kinderen dat binnen het gezin van opvang gebruik maakt. Daarnaast is deze bijdrage ook afhankelijk van de kosten van de kinderdagopvang of naschoolse opvang en het aantal uren dat je als ouders/verzorgers werkt.

Heb ik recht op kinderopvangtoeslag?

Of je recht hebt op kinderopvangtoeslag hangt af van een aantal voorwaarden. Deze voorwaarden zijn:

  • De inwonende kinderen staan ingeschreven op je woonadres.
  • Jij als ouder of je toeslagpartner betaalt de kosten voor kinderopvang.
  • Jij en je partner werken beiden of krijgen van de gemeente of UWV een bijdrage op grond van de Wet Kinderopvang.

Of je recht hebt op kinderopvangtoeslag en hoeveel kun je bekijken op www.belastingdienst.nl/rekenhulpen/toeslagen.

Hoe kan ik mijn kinderopvangtoeslag berekenen?

Op www.belastingdienst.nl/rekenhulpen/toeslagen kun je een proefberekening maken van de kinderopvangtoeslag voor jouw specifieke situatie. Zo weet je precies hoeveel toeslag je kunt ontvangen.

Waarom heeft CompaNanny het BSN van mijn kind en mij nodig?

Kinderopvangorganisaties zijn verplicht om het Burgerservicenummer (BSN) van ouders of verzorgers én dat van hun kind te hebben. Het BSN is onder andere nodig voor de jaarlijkse aanlevering van de opvanggegevens aan de Belastingdienst (jaaropgaven). Zonder deze Burgerservicenummers registreert de Belastingdienst de opvanggegevens niet. Dit kan er bij controle door de Belastingdienst voor zorgen dat de Belastingdienst je kinderopvangtoeslag terugeist.

Waar kan ik het LRK nummer van mijn vestiging vinden?

Je kunt het LRK nummer vinden op de locatiepagina van jouw vestiging. Het nummer is ook terug te vinden op je contract.

Hoe kan ik een klacht indienen?

We vinden het vervelend dat je niet tevreden bent en een klacht hebt. Je kunt je klacht bespreken met jouw Vestigingsmanager. Vestigingsmanagers zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en de juiste persoon om je klacht bij neer te leggen. Samen kunnen jullie tot een oplossing komen. Mocht je er samen met de Vestigingsmanager niet uitkomen, dan kun je jouw klacht schriftelijk delen met de klachtencoördinator via klachtencoordinator@compananny.nl. De klachtencoördinator zal na ontvangst van de klacht zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Kan ik op de vestiging een rondleiding krijgen?

Natuurlijk! Via de website kan je een rondleiding aanvragen. Via een rondleiding krijg je een goed gevoel van de vestiging, onze werkwijze en onze mensen. Nadat je een rondleiding hebt aangevraagd, neemt de vestiging contact met je op om een afspraak te maken. We vragen je wel om je eerst kosteloos en vrijblijvend in te schrijven zodat we weten wie er op de vestiging rondloopt.

Hoeveel Nannies staan er op de groep?

CompaNanny werkt volgens de richtlijnen van de wet Innovatie en Kwaliteit Kinderopvang (IKK). Dit betekent het volgende:

  • 1 Nanny per 3 kinderen van 0-1 jaar
  • 1 Nanny per 5 kinderen van 1-2 jaar
  • 1 Nanny per 8 kinderen van 2-4 jaar
  • 1 Nanny per 10 kinderen ouder dan 4 jaar
Werken jullie met horizontale of verticale groepen?

Wij werken voornamelijk met horizontale groepen. Dit betekent dat de groepen zijn ingedeeld op basis van leeftijd. Er zijn babygroepen (0-2 jaar), dreumespeutergroepen (1-4 jaar) en peutergroepen (2-4 jaar). Op onze vestigingen in Haarlem werken we wel met verticale groepen. Daar bestaan de groepen uit leeftijdscategorieën van 0-4 jaar en 1-4 jaar. Alle BSO-groepen zijn doorgaans verdeeld in de Junior BSO (4-7 jaar) en de BSO Club (7-12 jaar).

Hoe kan ik de groep van mijn kind bereiken?

Het telefoonnummer vind je op de locatiepagina van jouw vestiging. Wanneer je naar de vestiging belt, hoor je een keuzemenu. Vervolgens kun je kiezen voor het nummer van de groep van jouw kind.

Wanneer wordt er gefactureerd?

Je ontvangt de factuur per e-mail op de 15e van de maand (m.u.v. weekend en feestdagen).

Wat als mijn factuur niet klopt?

Op het moment dat jouw factuur niet klopt, kun je een e-mail sturen naar info@compananny.nl met daar in je factuurnummer en de gewenste aanpassingen.

Ik heb een vraag over een betaling. Waar kan ik deze vraag stellen?

Vragen over betalingen kun je mailen naar debiteuren@compananny.nl.

Wanneer wordt de betaling geïncasseerd?

Betalingen vinden plaats via een automatische incasso op de 1e werkdag van de maand, voor de daaropvolgende maand. Zo wordt bijvoorbeeld op 1 juli de opvang van augustus geïncasseerd.  Het kan daarom zijn dat je, wanneer je snel start, je eenmalig voor twee maanden moet betalen.

Wat zijn de kosten voor de opvang?

We hanteren een vaste uurprijs per dienst. Op basis van het aantal dagen dat je opvang afneemt worden de kosten per maand berekend. De kosten kunnen per locatie verschillen. De tarieven vind je op de locatiepagina van de vestiging. 

Hoe kan ik mijn kosten berekenen?

Met behulp van onze rekentool kun je direct en anoniem jouw persoonlijke situatie berekenen. Hierdoor krijg je een helder beeld van jouw bruto en netto kinderopvangkosten.

Ik heb een vraag over het coronavirus en de kinderopvang

We hebben alle vragen en antwoorden met betrekking tot het coronavirus op een rijtje gezet voor je. 

LEES MEER